Ce que les portails qui nous font confiance ont observé.

Le glossaire livré par Fenwick Lab a résolu un problème que nous reportions depuis deux ans. Nos rédacteurs utilisaient les mêmes termes de manière incohérente d'un article à l'autre — ce n'est plus le cas. La procédure d'ajout est aussi bien pensée qu'annoncée.

Quatre semaines, 300 entrées, un guide interne utile — c'est ce qu'il s'est passé. Je m'attendais à ce que le cadrage prenne plus de temps qu'annoncé ; ça n'a pas été le cas. Le registre de sources est devenu le premier document qu'on ouvre quand un lecteur pose une question sur l'origine d'une information.

Les tableaux comparatifs ont eu un effet immédiat sur le temps que nos lecteurs passent dans cette section. Le fait que chaque cellule cite sa source est ce que je mentionnerais à quelqu'un qui hésite — c'est le détail qui change tout pour un portail qui se veut sérieux.

Nous avons commandé le glossaire et le registre en même temps. Les renvois croisés entre les deux livrables — un détail qui n'était pas mis en avant, mais inclus — nous ont évité un travail de réconciliation que nous n'avions pas anticipé. Le seul bémol : nous aurions aimé une version intermédiaire pour feedback à mi-parcours.

Ce qui m'a décidée, c'est que la description de la prestation correspondait exactement à ce que j'ai reçu. Ni plus, ni moins, ni différemment. Pour quelqu'un qui a eu plusieurs expériences décevantes avec des prestataires qui redéfinissent le périmètre en cours de travail, c'est rassurant.

Le guide interne livré avec le registre est ce que nos nouveaux collaborateurs consultent en priorité quand ils commencent à contribuer au portail. Cela montre que le livrable a été pensé pour être utilisé par des personnes autres que celle qui a passé la commande — ce n'est pas aussi courant qu'on le croit.